Erfolgreich Telefonieren


Ziel:
Den verstärkten Einsatz von Telekommunikation als Chance zur erfolgreichen Selbst- und Firmenpräsentation zu nutzen und auch am Telefon, durch optimale Kommunikation, auf sympathische Weise zu überzeugen.

Inhalt:

• Die Vorbereitung auf ein Telefongespräch
• Das richtige Vorstellen
• Bedarf und Motive des Anrufers erkennen
• Einwände des Gesprächspartners entkräften
• Der gezielte Einsatz von Fragetechniken
• Das richtige Weitervermitteln

Zielgruppe:
Besucher aller Schultypen, für die das Telefon im beruflichen und privaten Lebensweg zum Erfolgsfaktor werden soll.

Methodik & Didaktik:
Überlegungen zur Gesprächsvorbereitung ("Werkzeuge für das erfolgreiche Telefonieren"); Vorstellung der Gliederung eines Telefongesprächs; Diskussion von verschiedenen Grußformeln anhand praktischer Beispiele; Analyse der Stimme und Ausdrucksweise persönliche Stärke; Gruppenarbeit zum Thema "Gängige Fehler am Telefon" und anschließende Diskussion; überzeugendes Argumentieren; Bewusstmachung der Bedeutung der Verabschiedung als Möglichkeit Stammkunden zu gewinnen; videounterstützte Analyse und Feedback zu Telefongesprächen der Teilnehmer


Seminarunterlagen:
Die Steirische Volkswirtschaftliche Gesellschaft bietet allen Seminarteilnehmern ein ca. 20seitiges Manuskript.

Dauer:
Ein bis zwei Seminartage, flexibel zu handhaben.

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